SERVICE CONSULTANT (multinacional de turismo)

Posición
Service Consultant

Sector
Turismo

Ubicación
Madrid

Sueldo

Multinacional del sector turismo educativo busca a un Service Consultant, que se encargará de aumentar la satisfacción de los clientes, maximizar la participación y cumplimiento del programa por parte de ellos, así como lograr que sigan haciendo uso del servicio año tras año.

 

Principales Responsabilidades:

  • Elevar el nivel de satisfacción del cliente medido mensualmente a través de la encuesta NPS (Net Promoter Score).
  • Hacer seguimiento a los estudiantes matriculados para detectar sus necesidades y ver si están teniendo algún problema, con el objetivo de ayudarles a solventarlo.
  • Animarles a seguir el planning de estudios establecido, tanto online como presencial.
  • Realizar tutorías individuales y llevar el registro de estas al día.
  • Contacto continuo con los profesores para ir todos alineados.
  • Atender las posibles quejas.
  • Monitorear el progreso de los estudiantes y analizar los datos de datos: asistencia del estudiante, regularidad de su estudio en línea, eficacia de la reserva de clase, llenado de aulas programadas, etc. (la regularidad y el tipo de informe son determinados por el supervisor directo).
  • Cumplir y superar los objetivos mensuales individuales de retención de estudiantes.
  • Motivar a los estudiantes a continuar sus estudios.
  • Motivar a los estudiantes a traer a sus amigos (programa de recomendación).
  • Crear un ambiente de trabajo positivo y mantener un alto espíritu de equipo.
  • Participar en actividades promocionales y de marketing (incluso fuera del sitio).
  • Cooperación efectiva con el departamento de servicios de ventas y educación.

 

Competencias principales:

  • Empático/a
  • Trabajar de manera efectiva y proactiva con objeciones y resolver casos de estudiantes.
  • Paciente
  • Risueño/a
  • Alegre
  • Organizado/a
  • Habilidades de hacer presentaciones efectivas
  • Pensamiento crítico y flexibilidad profesional
  • Comunicación efectiva dentro y fuera de la compañía
  • Capacidad de análisis
  • Fluidez en el idioma inglés a nivel B2 o superior, de acuerdo con el Marco Común Europeo de competencia lingüística
  • Ambición profesional de crecimiento.