Estamos en la búsqueda de una persona que aporte experiencia en un departamento de Mejora Continua que le motive el reto de participar en un proyecto estratégico para la transformación cultural de nuestro cliente, RACC, el mayor automóvil club de España y una organización de referencia en el ámbito de la movilidad a nivel internacional.

Funciones principales

• Rediseño, implantación y seguimiento del modelo de Mejora Continua de la organización, trabajando en la mejora de la calidad de servicio de los canales de atención al cliente.
• Trabajar en la definición de acciones de mejora a llevar a cabo por los equipos para garantizar el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad, así como los objetivos del negocio en las llamadas la atención multicanal.
• Seguimiento de proveedores externos para garantizar que se cumple con los estándares definidos en la monitorización de las llamadas

Requisitos:

• Imprescindible titulación
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en un departamento de Calidad gestionando liderando programas de Mejora Continua
• Experiencia en gestión de plataformas Contact Center.
• Conocimientos altos de Microsoft Office

Conocimientos:

• Análisis

• Calidad

• Auditoria

• Análisis de datos

• Gestión Contact Centers

• Supervisión de la calidad

• Control de la calidad de los procesos

Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un entorno sólido y estimulante con un excelente equipo profesional. En el área de Personas invertimos en el desarrollo del liderazgo, la capacitación y la comunicación transversal, todo ello para conseguir que la experiencia de trabajar en el RACC sea absolutamente diferencial.